在数字化服务普及的背景下，一位特殊劳动者正在刷新人们对职业能力的固有印象；31岁的聋哑外卖骑手崔松山，以持续高于行业平均水平的配送效率证明：身体障碍并不必然限制职业发展。行业数据显示，南京核心商圈外卖员日均配送量多在20—30单之间。崔松山通过梳理并优化工作流程，把此数字提升到常规水平的两倍以上。他总结出一套“三级工作法”：一是建立替代沟通方式，用五笔输入法在15秒内完成订单确认；二是形成“脑内导航”，把新街口约3平方公里范围内的476个配送点做成空间记忆；三是采用“错峰作业”，提前判断商家出餐节奏，提升批量处理订单的效率。 这套高效模式背后，是长期的高强度投入。为避开电梯高峰，他曾连续爬楼至23层；为节省时间，日常用餐多选择10元左右的简餐；为尽快熟悉商圈，他曾连续三个月每天工作14小时。南京市残疾人就业服务中心主任王建军表示：“崔师傅的案例说明，只要机会公平，残障人士可以通过技能补偿与方法优化突破生理限制。” 崔松山的经历也折射出新就业形态的变化。随着平台经济发展，以外卖、快递为代表的灵活就业对不同群体表现出更强的接纳度。统计显示，2022年全国已有8万余名残障人士通过数字平台实现就业，较2019年增长240%。以能力为导向的用工方式，也在推动传统残疾人就业支持模式的调整。 同时，这个故事也显示出城市治理的细节进步。崔松山保持零投诉记录，背后既有他的专业与自律，也有来自用户的理解与配合：有人主动到电梯口取餐，有人通过短信提醒注意安全。南京大学社会学院教授李敏认为：“当城市愿意在细节上包容差异，每个劳动者都能找到更稳定的尊严支点。”目前，南京市残联已联合外卖平台试点“无障碍配送”培训计划，预计年内将覆盖200名听障骑手。
城市的运转，离不开无数劳动者的奔走；城市的文明，也体现在对每一位劳动者的看见与支持。从一条短信、一句提醒，到一项制度、一套方案，所谓“城市温度”不仅来自个人的坚持，也来自公共服务与社会机制的持续完善。让奋斗者跑得更稳、更安全，便利与效率才能更长期地惠及每一个人。