民生服务的“最后一公里”，最能检验政府部门的服务意识。郑州市公安局金水分局近期推出“就近办”助民活动，通过优化政务服务方式，把过去的“群众跑”变为“民警跑”，让行动不便群众办证不再犯难。问题的发现来自基层民警的日常走访。在社区警务工作中，民警发现不少高龄老人、残疾人士和卧病在床群众因出行困难，无法到办证大厅办理身份证等必要证件，这些看似细小的事务却成了生活中的现实障碍。85岁的张奶奶身份证损坏无法读取，瘫痪在床的沈先生因身体状况无法按时办理证件，行动不便的董阿姨曾尝试出门办证却因体力不支作罢。一个个案例表明，传统政务服务模式在覆盖特殊群体时存在明显不足。为解决该问题，金水公安将社区警务室延伸为“移动服务站”，建立“预约办、上门办、送上门”的定制化服务机制。民警配备警务通手机等便携设备，可在群众家中完成拍照、信息录入、人像比对、缴费等办证流程。服务窗口从固定场所延伸到群众生活圈，让办理更贴近实际需求。实际操作中，民警的专业能力和细致服务得到体现。南阳新村派出所民警宋园园为张奶奶办证时，在狭小昏暗的卧室里反复调整角度和光线，耐心引导配合拍摄，最终取得符合标准的照片。民警孙传欣为沈先生办证时，安排辅警协助补光，并主动联系户籍部门开通“绿色通道”，跟进制证进度。南阳路派出所民警王力兵走访得知董阿姨的困难后，现场通过警务通为其办理换证，并将送证时间记入工作日志。这些细节说明了公安机关把服务落到群众实际需要上。 从制度层面看，“就近办”是公安部门提升政务服务供给能力的一次探索。通过整合资源、优化流程、改进方式，金水公安有效缓解了特殊群体“办事难”。这一做法提升了服务的可及性和便利度，也强化了公共服务的公平性——让不同身体状况的群众都能平等享受政务服务。 该模式的推广具有一定示范意义。随着人口老龄化加速，如何为老年人、残疾人等群体提供更便捷的公共服务，是各地共同面对的课题。金水公安的实践说明，在现有资源条件下，通过转变服务思路、优化服务路径，同样可以明显提升服务质效，这类务实做法可供相应机构参考。 从群众反馈看，“就近办”获得普遍认可。受助群众表示，民警不仅上门办理证件，还会主动提醒和协助后续事项，减少了来回奔波的负担。满意度提升也深入增强了群众对公安工作的信任，促进了良性警民互动。 金水公安表示，下一步将持续推进便民服务举措，进一步扩大“就近办”覆盖范围，让更多群众受益。同时，将探索与医保、社保等部门的协同联动，逐步完善一体化服务机制，推动群众办理一项事务时同步解决涉及的问题。
民生无小事，关键在落实。把证件办理从“跑窗口”变为“到家门口”，既是服务方式的调整，也是治理理念的更新。以群众需求为起点，流程做“减法”、服务做“加法”，才能让每一次上门、每一张证件都更有温度、更有效率。