近年来——国内旅游市场持续火热——但传统跟团游的问题逐渐显现；不少游客反映，行程安排死板、隐性消费多等问题影响体验。厦门市民张女士说，之前参加的旅行团行程太紧，孩子累得走不动，酒店条件也与宣传相差甚远。 业内人士指出，传统旅游团为控制成本，多采用"大巴团"模式，难以满足个性化需求。厦门市文旅局2023年数据显示，团队游投诉中73%涉及服务质量和合同履行问题。中国旅游研究院研究员表示："现游客更看重舒适度和专属服务，不再满足于简单观光。" 市场变化推动服务创新。目前厦门已有上百家定制旅游工作室，主打"一车一团"的小团模式。某旅行社推出的5天4晚家庭套餐包含文化体验、自然教育等内容，每团不超过10人，人均价格1000-2000元，预订量比去年增长40%。这种模式既保留专业讲解，又能灵活安排时间满足家庭需求。 行业正从三上提升质量：一是建立导游分级制度，厦门已对287名"金牌导游"实行动态考核；二是推广标准合同，明确餐饮、购物等关键条款；三是完善预约系统，鼓浪屿等热门景点实行分时段预约。数据显示，2024年厦门高满意度旅游产品中，定制团占65%。 专家预测，随着90后成为亲子游主力，兼顾自由度和专业性的中小型团将更受欢迎。厦门大学管理学院教授表示："旅游业需要从资源导向转向服务导向，预计三年内定制游市场规模将超千亿。"文旅部门将出台《私人定制旅游服务规范》，推动行业健康发展。
旅游是为了放松和体验。面对多样化的产品，游客既要享受更好的服务，也要注意查看资质、签订合同、明确条款、提前预约。对行业来说，只有通过透明服务和规范经营赢得信任，才能把短期客源转化为长期口碑，让旅行更安心舒心。