在山东新泰，当地烟草专卖局（营销部）正开展一场服务升级的行动。他们通过深入了解每家店的情况，不再搞一刀切，而是量身定制帮扶计划，以提升零售终端的现代化水平和经营活力。他们走访了很多零售店铺，针对每家店的短板和潜力，把服务下沉到街头巷尾。比如说，客户经理李红波和同事为零售户卢聪的便利店设计了改造方案。他们帮助更换了规整的货架、优化照明系统、规范商品价签陈列，还给店铺增加了复印和代收快递等便民服务项目。这些细致的帮扶措施把卢聪的便利店从杂乱旧的状态变成了整洁新的样子，客流量和营业额都明显增加。还有丁敏也是通过数字化工具把管理提升了。她以前盘库存全靠人工记账，现在用智能管理系统扫码就能实时清晰看到库存和营收数据。这种数字化工具让她管理起来心里更踏实。 此外，新泰市烟草专卖局还特别关注老年和残疾等特殊群体零售户。他们给这些特殊群体建立了专属服务档案，主动了解他们的需求。李彩友就是一个例子，他是个63岁的残疾零售户，行动不便。工作人员给他提供了全流程上门服务，把办好的材料直接送到他手中，省去了他很多麻烦。这种贴心举措解决了特殊群体的急难愁盼问题。 新泰市烟草专卖局的这次行动覆盖了全市超过60%的零售户。他们把服务重心从粗放管理转变为精细化、个性化和智能化的帮扶措施。通过这种方式不仅提升了店铺形象和效益，还帮助商户跨越“数字鸿沟”，实现智能化管理。同时也关注特殊群体的需求，给予他们特殊的关注和帮助。 这些做法让我们看到基层公共服务部门积极主动、创新服务模式对激发微观市场主体活力和优化营商环境的重要作用。未来持续深化这类精准化、智能化、人性化的服务创新将推动实体经济健康发展。