在"放管服"改革深化的背景下，如何打通基层政务服务"最后一公里"备受关注；宜昌市西陵区政务服务中心的创新做法为解决该问题提供了新方案。孔女士办理放射诊疗许可证时，虽然缺少《放射诊疗专业技术人员一览表》这一非关键材料，但得益于容缺受理新规，工作人员通过承诺制先行审批，仅用半小时就完成了原本需要数日的业务。这种"信用+效率"模式既保证了审批规范，又提升了服务灵活性。
政务服务的质量既体现在窗口的高效办理，更取决于制度能否兼顾便利与规范。容缺受理有效解决了因材料缺失导致的反复跑腿问题，是对群众和企业需求的积极回应。只有将承诺机制、审批流程、档案管理和后续监管等环节落实到位，便民措施才能真正取得实效，为提升基层治理能力和优化营商环境提供有力支撑。