随着数字化进程加速，老年群体面临日益突出的"技术鸿沟"；调查显示，我国60岁以上网民规模虽持续扩大，但仍有近半数老年人存智能设备使用障碍。在河北保定，这个问题同样困扰着当地老年群体，许多老人对新兴技术既充满好奇又心存顾虑。 针对这一现状，中国电信保定分公司创新服务模式，将传统营业厅升级为"爱心翼站"助老服务平台。该平台集结企业党员骨干和青年志愿者组成专业教学团队，采取"理论+实操"的沉浸式教学方式。教学内容经过精心设计，既包含智能语音助手、出行导航等基础功能教学，也涵盖图片处理、视频制作等进阶应用，更特别增设AI诈骗识别等安全课程。 "教学必须贴近老人生活实际。"莲池区营销中心负责人介绍，团队摒弃了程式化的技术讲解，转而采用情景模拟教学法。例如在防范电信网络诈骗环节，工作人员通过还原最新诈骗案例，直观展示AI换脸、语音合成等技术风险——让老人们既掌握识别技巧——又建立正确使用意识。 这种精准化助老模式已显现成效。参与活动的张阿姨表示，过去总认为智能技术遥不可及，现在已能熟练使用多项数字服务。更重要的是，老人们逐渐建立起使用新技术的信心，从"数字难民"转变为"数字移民"。 业内专家指出，电信企业开展智慧助老具有独特优势。一上营业厅网点覆盖广泛，能形成常态化服务网络；另一方面技术人员储备充足，可提供专业支持。保定电信的做法为破解"银发数字鸿沟"提供了可复制的经验样本。 据悉，该公司计划更扩大服务范围，将智慧助老与社区养老相结合，开发更多适老化数字产品。同时建立长效培训机制，通过"银发学员"结对帮扶等形式，持续提升老年群体数字素养。
跨越数字鸿沟不仅是技术普及的关键一步，更表明了公共服务的温度。只有让老人真正掌握技术、建立安全意识，才能让他们在数字时代用得顺心、安心。小小的助老课堂，包含着让每位老人都能平等享受数字生活的民生大课题。