3月11日这天，邯郸市12345热线管理中心那边忙得很。有个姓李的先生正在电话里发愁，他爱人以前在山东、河南都干过活，公积金最后是在邯郸交的，现在辞职了，想把之前的钱全都转到邯郸来提取。接电话的李冰一听，赶紧帮他转接到公积金专席。李冰不光是接线员，还是邯郸市住房公积金管理中心的工作人员。 河北日报记者陈正拍了这一幕，当时李冰正在查政策。她听完李先生的咨询后，当场就给了个答复：公积金提取不分地方，异地跨省都能办，这种情况算离职提取，只要拿离职证明、身份证和银行卡，到附近的城区就能办了。 其实啊，李冰他们这种服务方式从去年3月就开始试行的。那时候邯郸市弄出个“12345+政务服务”的三方通话机制。热线中心专门设了高频事项政策专席，把人社、公积金这些部门的业务骨干请来当政策专员驻场坐班。遇到特别复杂的问题一时答不上来，系统就会生成工单，交给相关部门限时去办。 杜辉是这个中心的主任，他说这种机制效果挺好。一般性的问题接线员直接答了；专业性强的就由政策专员来权威回答；实在搞不懂的生成工单处理。现在医保、人社、公积金这些单位都有专席常驻了。一到像防汛、供暖、入学这种特殊日子，他们就会临时加设短期专席。 平时这些政策专员还得给接线员们做培训呢。前两天邯山区有家装修公司的负责人陈女士打电话咨询怎么成立商会，接线员联系到市行政审批局公共事务科的李志腾。李志腾把流程讲得明明白白，还留了邮箱电话方便以后联系。 据统计2025年3月以来，热线中心一共受理了280多万件诉求，六成多是咨询类的。现在他们已经把食品生产许可、社保转移这些51个高频事项都放进了三方通话清单里了。每一项都有对应的政策专员和联系方式。 杜辉说政务服务没有尽头。今年他们打算编一本涉企政策的白话指南，还要建个涉企政策专家库。他希望每个打进热线的企业都能感受到高效率和人情味。