2024年2月成立的济南市委社会工作部，把基层智治平台建设当成了头等大事，一心想把老百姓身边的痛点给理顺。以前大事情好办，小事情难办，现在济南市通过“减·赋在线”平台，把数据一共享、智能分拨这几招一用上，基层干部的工作效率立马就提上去了。试点区那边的工作人员表示，现在他们有30%的时间可以腾出来直接服务群众。数据一次性采集就能多方共享，“一表通”系统让大家伙儿在一个窗口就能把事儿办利索。服务体验也变了，不管是简单的还是复杂的诉求，“民呼我应”机制都能分层分类处理好。目前平台已经处理了2万多件居民的事，平均响应时间压缩到20分钟，解决率稳稳地保持在93.2%以上。老百姓还能随时盯着系统查进度，心里亮堂。 老百姓还能在网上提意见、发建议。“泉民建言”收集了好几千条建议，这里面有80%的意见都实实在在落地了。“新新向党”这个小程序也在动员快递员这些新就业群体来帮忙管社区。AI社工“泉小智”已经在683个社区里上岗了，不管是白天还是晚上都能在这儿值班。“关爱常伴”给41.8万人建了电子档案，专门照顾那些有困难的人。现在的智慧社区和智安小区加起来有几千个，高频办理的事儿基本都能在家门口解决。 从减负增效到优化服务，济南的这套做法不光是技术升级，更是把治理理念彻底翻了个新篇。目前济南正跟大数据部门一块儿深挖数智社会建设的潜力，努力把治理模式从以前的被动应对变成主动服务。这种转变不仅给“强省会”建设加了把火，也给别的城市搞治理现代化提供了现成的经验。等到数字红利能更公平地落袋为安的时候，一幅用科技温暖人心、用智慧助推治理的美好画卷就在泉城慢慢铺开了。