为了让线下购物的退货流程更方便，市场监管局想了个好办法，把退货时间定得比线上购物还要长。记者王艳琦专门去南太湖新区的吾悦广场打探了一下情况，果然，这里的运动品牌店让韩晶试了一把畅快的退货体验。那天韩晶买了双鞋觉得码数偏大，店员确认了一下商品没问题，直接就给她办理了退款。韩晶感觉真好，线下购物既有实感又不用费心退货。 为了把这个服务体系做得更扎实，市场监管局正推动建设“1 6 N”三级服务框架。他们统一了退换货的标准，还建立了高效的退款通道，目前部分商家甚至把最长退货时限给延长到了60天。截至目前，全市已经有7000多家店铺签了承诺书，建起了102个“放心消费驿站”，光是商家设立的保障金总额就超过了300万元，这就给消费者织起了一张很牢靠的安全网。 为了能及时解决纠纷，政府还搞出了新点子，直接把维权联络站设在了商圈里。如果消费者遇上了麻烦事儿，不用东奔西跑找部门投诉了，直接在驻点就能把问题说清楚。工作人员会在48小时内给出调查结果，把矛盾消灭在萌芽阶段。与此同时，市场监管部门还成立了协作小组来管商家，给每个店铺都建了一个信用档案。通过这种“一商户一档案”的动态管理模式，他们用奖励和惩罚两手抓的办法，逼着商户从被动守规矩变成主动讲诚信。 接下来这个无理由退货行动还要继续往深里做、往大里做、往细里做。今年的目标是再新增1000家签约单位，把能退的商品种类从现在的10种增加到25种以上。而且以后还要慢慢往餐饮、娱乐这些服务行业去扩展。