就在1月26日清晨7时04分，D914次列车稳稳地驶入了上海站。等旅客们都走光了，列车长吴佳雯像往常一样，开始给车厢做最后的检查。她走到6号车厢的时候，在27号铺位底下靠墙的地方，发现了一个黑色的行李箱。箱子有点沉，吴佳雯自己搬不动，还找了乘务员帮忙把它抬到了餐车上。乘警在旁边看着，吴佳雯开了箱，结果一打开惊呆了——里面整整齐齐地摆着十来包金子，每包大概一千克重，算下来总共有12公斤，价值上千万。吴佳雯说这是她干了二十多年铁路碰见的最贵重的遗失物。她正准备按规定上报呢，手机响了提示音。她一看工单，发现有位旅客急着找一个黑色行李箱，特征跟她发现的这个一模一样。系统显示失主已经通过官方渠道挂失了。吴佳雯赶紧打电话联系失主，但对方一直没接。她就留了个语音留言。大概7时30分的时候，电话通了。那边的人急得不行，说是某珠宝公司的人，带着七箱展品来上海参展，下车的时候新员工把最关键的一箱黄金忘在车上了。公司已经派人往回赶了，要是拿不回来展会就搞砸了。 吴佳雯这下有点为难了。她知道企业赶时间着急，但铁路有规矩得按流程走，贵重物品交接必须严格安检。简单直接把东西给回去不行啊。最后她想了个折中的办法：约定在6站台当面交接，但必须得开箱核对。过了大概一小时，失主的同事到了现场。 当吴佳雯提出要开箱验货的时候，对方有点不好意思地说箱子里装的是没公开的新品，时间太紧了来不及查。吴佳雯就跟他说：“能不能现在让你们的负责人跟我视频连线？”对方一听觉得这主意挺好。视频通了之后，吴佳雯对着镜头把箱子里的金子一包一包给他们看。屏幕那头的负责人仔细点了一遍之后，确认东西都在没少。 接着双方按规定办了书面交接手续。失主的同事特别感动：“谢谢你们！既守了规矩保证了安全，又帮我们省了时间！”这次事情其实也不是头一回发生了。 近年来高铁越来越多旅客也多了，丢东西的事儿常有。铁路部门现在的查找机制挺完善的，从车上到车下都能联动查找。这次从发现、报警、通知到最后交接一气呵成，说明大家配合得很默契。 更难得的是工作人员没死板守着规定不动弹。在保证安全的前提下主动想办法变通处理。用视频的办法既遵守了制度又帮了企业的大忙。 这背后其实是铁路部门坚持“为人民服务”的宗旨体现出来的一种智慧和专业能力。 千万黄金能找回来全靠吴佳雯这些工作人员平时在岗位上有责任感而且脑子活泛。 大家在出门的时候一定要看好自己的贵重物品别落下啦！