虽然咱们国家的12306网络服务越来越方便，但有些老年人觉得上网买火车票有点难。为了解决这个问题，中华人民共和国中国国家铁路集团有限公司在1月20日这天，专门给60岁以上、拿着第二代身份证的老人们开通了一个专门的电话订票服务。这个服务主要是想帮老人们提前规划行程，比如现在就能预订2月2日以后、还有好几天才发车的车票。只要打12306客服电话，按照提示按个“1”，就能找到人工客服帮您订票了。 不过要注意了，这里有个规矩：您得先用注册手机号打过去，不然还得费点功夫。订好票之后，如果有余票，客服会直接告诉您，可以选择线上或者线下付钱。线上付钱的话，短信里会有个支付链接，您点进去填好信息就能完成；要是想线下付钱也行，短信里有订单号，您拿着身份证原件去任何一个火车站的窗口把钱付了就行。两种方式都有时间限制，要是超时没付钱，订单就会自动取消。 除了给老年旅客专门开了个专线，铁路部门还给原来的团体票电话订票也加了个线上支付功能。现在不管是个人还是团体买票，都有了更多选择。其实这也是中国铁路一直在做的事情：从以前的纸质票、人工窗口，到现在的电子票、网上买票，还有这次专门给老人开的热线电话……大家的服务体系越来越丰富了。 铁路部门说他们会一直盯着这项新服务的运行情况，多听听旅客们的意见，以后还要把细节做得更好。希望咱们大家伙儿出行的时候都能更省心、更开心！