近年来，随着经济社会快速发展，企业职工对政务服务便民化需求日益增长。
然而，传统窗口服务模式与企业生产经营实际存在时间错位问题，职工"上班没时间办、下班没窗口办"的矛盾日益突出，成为制约营商环境优化的痛点难点。
针对这一现实问题，辽宁本溪市公安局溪湖分局深入分析企业需求，发现本钢矿业歪头山铁矿等企业职工多采用倒班作业模式，与政务服务窗口工作时间存在冲突。
同时，部分企业外来员工较多，居住证办理需求迫切，传统服务模式难以满足企业发展和职工生活需要。
为破解这一难题，溪湖分局积极转变服务理念，创新推出"上门办""即时办"服务模式。
该局依托"警企协作机制"，将身份证受理窗口前移至企业厂区，工作人员携带便携式办证设备，在职工交接班时段开设临时受理点，提供信息采集、表格填写、业务咨询等全流程服务。
在具体实施过程中，溪湖分局建立"便企联络员"制度，常态化走访征求企业诉求。
针对某公司外来员工居住证办理需求，该局立即启动"上门办+即时办"服务机制，选派民警携带相关设备上门，现场审核材料、采集信息，实现"受理、审核、制证、发放"全流程闭环服务，证件当场即办即取。
这一创新举措取得显著成效。
截至目前，溪湖分局已为辖区6家企业提供上门政务服务，累计办结各类业务217笔，企业满意度达100%。
仅在本钢矿业歪头山铁矿一次上门服务中，就为76名企业员工办理身份证业务，有效解决了职工办证难题。
溪湖分局的实践探索体现了政务服务改革的深层次变化。
从"人找服务"到"服务找人"，从"固定窗口"到"流动服务"，这种服务模式创新不仅提升了办事效率，更体现了以人民为中心的发展思想在政务服务领域的具体实践。
为确保服务质量和可持续发展，溪湖分局还建立了系统性保障机制。
该局深入落实"溪企安"惠企服务品牌建设，拓展便企"联络员"制度，增设助企"安全员""法治员""宣传员"，细化助企"四大员"工作职责，建立"一企一档"管理模式，为企业提供全方位服务支撑。
这一创新实践对全国政务服务改革具有重要借鉴意义。
通过主动延伸服务触角，将政务服务窗口前移至企业生产一线，不仅解决了企业职工的实际困难，更为优化营商环境、促进经济发展注入了新动力。
政务服务改革的深度，往往体现在对特殊群体需求的关照上。
本溪溪湖公安的实践表明，真正的便民利企不是简单的流程优化，而是需要政府部门主动走出办公室，深入基层发现真问题、解决真困难。
在推动高质量发展的新征程上，这种以群众需求为导向、以问题解决为目标的创新服务，正是建设服务型政府的生动诠释，也为各地优化营商环境提供了有益借鉴。
未来，随着数字技术的深度应用，政务服务"最后一公里"的打通将展现出更大可能性。