绥德农商银行这次专门开了一档节目，叫《一线工作纪实》，每周记录一件事，就是要把基层网点的那些暖心事告诉大家。这次咱们聊聊张家砭支行怎么帮了一位客户一把。最近啊，绥德农商银行张家砭支行给一位病人办了银行卡。这位王女士病了很久，需要开个银行卡领政府给的治病补贴。可惜她没法去银行自己办，只好让儿子去代办。可她儿子去了却遇上难题——银行有规定，代办公积金卡需要提供很多材料，而且银行工作人员还要亲自上门拍照片确认是本人在办理。 行里的人一听这事儿挺急人的，没把人往外推。他们赶紧跟客户儿子解释清楚政策：光有证明还不行，还得工作人员上门把照片和材料对一遍。眼看着治病的钱快到了，行里立马启动了“绿色通道”，派了两个人带着设备开车去了王女士家里。 工作人员在那儿忙活了半天，仔细检查材料，动作还特别轻怕吵到病人。临走的时候，还把以后办卡的流程都跟家属讲明白了，免得大家再跑第二趟。王女士的儿子当时就觉得挺感动：“我妈本来就病得难受，还操心补贴办不下来耽误治疗。没想到银行专门跑来给我们办手续，这确实是帮了大忙。” 这事儿也就是张家砭支行守着规矩、主动上门帮忙的一个缩影。这几年，绥德农商银行一直在琢磨怎么更好地服务特殊群体。他们把“客户至上”的理念落到了实处，真正让有温度的金融服务进了千家万户。