听说福州有个事啊，福州市监局说有个男子给12315打电话投诉网购的事。结果电话刚挂断，那边的接诉员就向同事吐槽说，“又碰到职业打假了，非常恶心”。这种行为确实挺让人无语的吧。后来福州市监局通报了，对接诉员进行了严肃批评，还让接诉员给当事人道歉了。结果呢？当事人说他根本没收到道歉啊！这怎么行呢？承诺了还没做到，这就不太好了。其实吧，职业打假这种事儿有时候也挺复杂的。有些人觉得职业打假者都是坏人，没什么正当性。但其实他们也有他们的用处吧？比如揭露了一些不好的商家或者产品。所以呢，不管投诉者是谁，只要是真的有问题，我们就应该重视起来才对。话说回来啊，这电话挂断前吐槽的人啊真的让人不舒服。作为12315的工作人员怎么能随意吐槽服务对象呢？一点都不礼貌嘛。好的服务理念应该是急顾客所急，忧顾客所忧吧？起码要把对方的诉求记下来吧？再落实好相关工作才对啊。 说实话啊，接诉员吐槽职业打假这件事让我有点想不通。难道这些职业打假者就不该受到尊重吗？每个人都有自己的权利和义务嘛。我们不能因为人家名气不好或者听起来有点恐怖就把人家给忽略了。更何况是那些真的揭露了问题的人呢？他们可是维护了公共利益啊！ 这个事情说到底就是服务态度的问题嘛。有些地方的公共服务热线服务意识确实有点弱了，导致了一些怪现象发生。所以福州市监局这次应该好好查一下问题的症结在哪儿，给大家一个负责任的交代才行啊！