就在最近，眼看寒假和春节就要到了，大家出国办事的人越来越多，上海的不少出入境窗口外面都排起了长队。有些市民抱怨，平时上班请假来回跑太折腾了，特别是学生和上班族，时间根本凑不到一块儿，既耽误个人出行又耽搁公司的事。针对这种情况，上海市公安局出入境管理局去调研了一下，发现问题主要出在时间上。一方面是因为上海越来越国际化，留学、探亲还有商务出国的人越来越多；另一方面是大家白天上班、晚上休息，办事窗口只能白天开放，导致人流量集中在一块。还有企业“走出去”的步子迈得快，也对办证的速度提了更高要求。 为了解决这个难题，上海市公安局出入境管理局主动想办法优化服务。从1月9日开始，全市20个接待大厅都推出了夜间专场服务。夜间开放的时候不用预约，市民拿着身份证就能在附近办理普通护照、港澳通行证和签注业务，智能签注机也同时开着用。比如长宁区红宝石路接待大厅刚一开放半小时，就涌进了好多人办理业务，大家都觉得这招挺贴心的。 这次活动不光是为了应急，更是把它当成了长期便民体系的一部分来做。除了1月9日全市一起搞活动之外，长宁区虹桥一站式服务中心和古北接待大厅还会在1月16日、23日再增开几场夜间专场，这样就能让更多地方的人都能享受到这项服务。 同时，管理部门也在积极引导大家用手机上网办手续。符合条件的16岁以上上海户籍居民（非国家工作人员或军人），只要证件齐全留了指纹，就可以在国家移民管理局的政务平台上全程在网上办，不用跑来跑去换补发证件了。 这一系列措施背后体现的是上海用数字技术来帮政务服务升级的思路：通过线下延长时间加上线上智能办事的“双轨模式”，既能减轻实体窗口的压力，又能让大家习惯在手机上“指尖办事”。 从长远看，服务时间越长、线上用得越顺手，越能提升城市的国际化水平，给营商环境提供好的支撑。过去办事只能赶在准点下班前办，现在变成了夜间亮灯服务；这就好比是治理从管人的转向了给人提供方便。 当办证窗口的灯光照亮了忙碌的市民夜晚；当手指在手机上操作就把事儿办成了；这些细微的改变就是大城市解决民生问题、践行为民理念的生动例子。未来怎么样才能让更多公共服务不受时间地点限制，在效率和温度之间找到平衡？这还是城市现代化进程中要一直探索的问题呢。