近年来，随着北京市海淀区人口持续集聚、城市空间加快拓展，基层社会治理面临诉求多样、问题复杂、案件量大等现实挑战。如何高效响应群众关切、提升城市治理水平，成为亟需破解的重点难题。 为积极应对上述问题，海淀区于3月25日温泉镇人民政府举办2026年度接诉即办分片提质增效活动北部片区专场。本次活动由区城市管理指挥中心主办，联合温泉镇、马连洼街道、上地街道、清河街道、海淀镇、西北旺镇、苏家坨镇、上庄镇等多个基层单位及住建委、城管委等对应的职能部门负责人共同参与，旨在通过区域联动和经验共享，增强接诉即办工作的整体质效。 问题上，北部片区作为海淀城市发展的重要区域，既是人口集中的新兴板块，也是民生诉求最为集中的区域。部分街镇反映案件类型呈现多样化趋势，部分疑难问题反复发生，案件处置环节中还存沟通不到位、流程不闭环等短板。此外，不同单位间资源分布不均、经验传递不足，也制约了治理效能的深入提升。 分析原因，主要源于区域内人口结构与城市功能的复杂交织。一上，北部片区新旧社区并存，新市民需求多元，公共服务压力加大；另一方面，职能部门间缺乏高效协同机制，对共性难题的系统性应对不足。同时，部分基层单位信息化应用、流程优化各上有待增强，影响了诉求办理的时效性与精准性。 针对上述影响，各单位积极探索创新做法。例如，温泉镇建立“七级办件体系”和“每日双调度”机制，实现案件全流程闭环管理；清河街道推行“1+2+3”工作法，将疑难诉求提级办理并推动见面沟通常态化；马连洼街道则从前置响应、精准处置入手，强化全过程跟踪问效。住建委则通过“一把手”调度、优质工单办理和源头治理，成功实现综合成绩大幅提升。各行业主管部门根据自身特点，案件降量、未诉先办等上积累了宝贵经验，为片区共性难题提供了可借鉴的解决路径。 本次活动不仅设置了经验交流和案例分享环节，还邀请法律专家就基层办件中的法律边界、调解模式等问题进行专业解读，为一线工作人员提供政策支持和理论指导。区城指中心同步开展了关于考核规则和优质工单确认的业务培训，进一步规范工作流程，提高服务标准。 对策上，海淀区创新实施分片提质增效机制，按照地理相邻、基础相近原则组织街镇和部门开展互学互鉴，通过“大家商量着办”“吹哨报到”等协作机制，加强条块协同和上下联动，形成齐抓共管的合力。各单位在交流中查找不足，在复盘中明确方向，为后续主动治理、未诉先办提供坚实基础。 展望未来，海淀区将持续深化分片指导机制，把接诉即办工作作为提升城市治理能力的重要抓手。下一步，将陆续在东部、中南、西部等片区开展分片交流活动，健全多元协同、精准高效的治理体系。通过责任落实、机制优化和源头治理协同发力，全区基层治理能力有望实现新跃升，为建设宜居宜业的现代化城区提供有力支撑。
从“接诉即办”到“未诉先办”，海淀区的探索不仅是工作方法的升级，更是治理理念的转变；当城市治理从局部突破迈向全域协同，“民有所呼、我有所应”的承诺正逐步转化为群众切实的获得感。这片创新热土上的实践，或许将为特大城市精细化治理树立新的标杆。