广西柳城县烟草专卖局（简称柳城烟草）把优化政务服务作为改革重点，努力让办事更高效。他们让群众在东泉镇这些地方，不再因为办事跑到县城去。以前，东泉镇的群众办理烟草专卖零售许可证可能得花近两小时跑一趟县城，材料不齐还得跑第二趟。针对这种情况，柳城烟草推出了线上服务，给零售户提供了方便。现在大家用手机就能提交申请。这样不仅省了时间和路费，还能提前指导选址，变被动审批为主动服务。 同时，柳城烟草还没忘了那些不太会用智能手机的人。为了帮他们解决数字鸿沟问题，柳城烟草推出了线上教程和线下帮扶双轨服务模式。他们制作了视频版操作指南发给群众看，市场监管员和窗口工作人员组成服务队去村里指导。近两年来，他们累计上门服务超过200次。黄宇宁在办理许可证时享受到了这种便利，从提交材料到拿到证只用了几天时间。 为了提升效率，柳城烟草对内部流程进行了调整，把审批时限整体压缩了60%以上。只要材料齐全就能马上受理，审批进程随时能查。东泉镇经营者何艳花因为要照顾家人没法亲自办理变更手续，窗口人员就帮她线上全程协助解决问题。 柳城县烟草专卖局通过技术手段、流程优化和主动下沉服务，把政务服务送到了群众家门口和心坎上。这种便民措施让大家感受到了政府的温度。未来他们会把成功经验制度化、常态化，并拓展到更多公共服务领域。