春节前夕的株洲市民中心，呈现出与节日氛围截然不同的忙碌景象。
2月11日下午5点30分常规下班时间后，市发展改革委政务窗口依然灯火通明，工作人员正为湖南某建设集团办理人防工程审批手续。
"材料准备遇到突发状况，原本以为要等到节后，没想到当天就拿到了批文。
"企业经办人刘先生感慨道。
现场类似案例并非个例，当天共有7家企业享受了延时服务带来的便利。
这种"群众不离窗口、服务不打烊"的工作模式，源于政务系统对市场主体需求的深度研判。
数据显示，2023年株洲市固定资产投资同比增长9.2%，新开工重点项目数量创五年新高。
项目审批业务的"潮汐现象"日益明显，尤其在政策窗口期和节假日前，企业集中申报需求突出。
传统"朝九晚五"的政务服务供给与企业"抢时间、赶进度"的实际需求之间，形成了明显的时空错配。
针对这一矛盾，株洲市自2022年起系统性推行"5+2"政务服务改革。
除延时服务外，还配套建立了预约办理、帮办代办、容缺受理等12项制度。
市发展改革委窗口负责人介绍，工作机制创新带来显著效能提升：政府投资项目审批时限压缩至7个工作日，较法定时限缩短65%；企业备案类事项实现"即来即办"，全年办结的3200余件业务中，非工作时间办理占比达18%。
这种服务理念的转变正在产生多重积极效应。
中南大学公共管理学院近期调研显示，株洲市营商环境便利度评价中"政务服务"指标得分较上年提升12个百分点，91%的受访企业认为行政审批效率明显改善。
更为重要的是，政务服务的"温度"转化为项目建设的"速度"——2023年全市重点项目平均开工时间较计划提前23天，其中轨道交通、航空动力等主导产业项目实现"拿地即开工"。
据悉，株洲市正将改革经验上升为制度规范，《政务服务延时工作实施细则》已进入征求意见阶段。
该市政务管理服务局透露，今年将重点推进智慧政务体系建设，通过大数据分析业务办理高峰时段，动态调整窗口服务资源，同时扩大"跨域通办"覆盖范围，让企业群众享受更精准、更智能的政务服务。
政务服务既关乎群众身边小事，也承载发展大局。
节前的一次延时办理，看似只是延长了一段时间，却检验着服务意识、工作作风与制度能力。
把企业和群众的“急难愁盼”放在心上，把流程优化落在细处，才能在每一次办件中积累信任、形成口碑，进而为项目建设提速、为高质量发展增势。