1月1日起，国铁武汉局驻马店车务段把客运保障这块工作抓得很紧。咱们知道，元旦假期那会儿探亲的和出去玩的人多，对铁路部门的服务水平要求特别高。记者从驻马店车务段那边打听到了一个数字，这三天里，他们管的那几个车站总共把57791名旅客安全送回了家。这趟运输虽然挺繁忙，但整体还是很有序，大家坐火车的体验也变好了。 之所以能做到这点，离不开驻马店车务段之前做的那些细致安排和精心管理。他们想得很周全，还没放假前就把运力安排和设备维护都给敲定了。为了满足大家过节的出行需要，节前就已经把运输方案做出来了，同时还对电梯、安检仪这些关键设备进行了全面检查和保养。甚至连茶炉、座椅、卫生间这些小地方也没落下，全都修好了。 另外还储备了不少应急物资，对讲机、引导牌、防滑垫这些都备齐了。为了不让大家在车站里挤成一团，他们实时调整进出站的通道数量。碰到老人、小孩或者行动不方便的旅客，“驿路情深”和“驿路温馨”这两个服务品牌就发挥作用了。工作人员会提供“预约式”的贴心服务，一直陪旅客从进站走到上车。 环境也搞得挺干净，驻马店站和驻马店西站都把地面和自动检票机都给彻底打扫了一遍。站台上还多派了几个人手帮忙指路和咨询。最让人省心的是车务段联系了地方交通部门，把公交车和地铁的接驳方案给优化了，解决了大家出门的“最后一公里”问题。 安全这方面他们更是把它当成了头等大事。针对可能会出现的恶劣天气或者列车晚点这些情况，专门制定了应急预案和应对办法。成立了检查组去现场盯控关键环节的操作过程。通过风险分级管控和隐患排查治理这两个办法来堵住漏洞，把危险消灭在萌芽状态里。 这次元旦假期运输工作的顺利完成离不开驻马店车务段全体职工的努力工作。从大方向上的运力调配到细微处的微笑服务；从硬件设施的保障到人文关怀的体现；一系列的措施一起编织成了一张安全又方便的出行网。不仅让这个假期的旅客走得舒心，也为以后春运那样的大规模客流运输积累了经验。这充分展现了铁路部门在服务老百姓、保障出行上的责任和担当。