泰州姜堰啊，真的是干得漂亮，他们是把12313热线搞成了咱们老百姓心里的一条暖心绳。最近这些年，泰州市姜堰区烟草专卖局可是秉持着“人民至上”的理念，把这个热线给打造成解决群众急难愁盼的主力军了。变被动为主动，预防先行筑防线、快速响应暖民心、社会共治聚合力，就是给这热线注入了新的活力，让它从声音变成了实实在在的行动，串起了一条有温度、有力度、有深度的连心线。 比如姜堰烟草搞的“守护成长”专项行动，市场监管员小印呢就跑到校园周边200米内的每一家商户那儿去了。他一边帮店主整理收银台，一边还不厌其烦地嘱咐他们把警示标识贴在显眼的地方。这样的行动可真不少见。姜堰烟草把12313热线的触角给延伸了一下，变“被动接诉”为“主动普法”，给每一个商户讲法律、贴警示标语，还建立了台账。 以前总觉得这事儿离自己很远，现在呢就不一样了。学生家长拿到普法手册的时候就说了：“以前总觉得这些事离自己很远，现在发现问题就打12313，心里踏实多了。”通过“案例解读”、“你问我答”这些形式，12313已经不仅仅是一个等待问题出现的号码了，更是一道预防违法行为的防火墙。 姜堰烟草还特别讲究快速响应服务。三水街道的零售户刘女士因为在订货系统上遇到了难题，情急之下就拨通了12313。结果呢接线员不仅耐心解答问题还给她启动了“三牌联动”服务机制。所谓“三牌联动”就是打“宣传覆盖牌”、“责任落实牌”和“服务升级牌”。很快志愿服务队就上门开展驻店式指导了，刘女士的难题很快就迎刃而解。 姜堰烟草还联合市场监管等部门利用重要节点把12313热线推得更广更广呢。通过挂横幅、发手册、实物对比讲解等方式给大家传授真假烟鉴别技巧和法律知识，让这些枯燥的条文变成触手可及的生活常识。 现在的12313热线已经不是什么部门专属号码了，它已经变成社会共治的集结号了。把消费者、零售户还有物流从业者这些多方力量都给集结起来了，让大家共同构筑起了一个“人人知晓、人人参与、人人监督”的市场监管新格局。 姜堰区烟草专卖局把这些事儿都给做好了。泰州市姜堰区烟草专卖局还有泰州市烟草专卖局也都在尽心尽力地服务着呢。这下咱们老百姓办事儿可方便多了啊！