问题：随着保障性住房覆盖面扩大，运营管理能力直接关系到服务质量和资产效率。以往公租房项目中，运营管理与物业服务往往分离，导致服务目标、考核标准与责任边界不统一，维修、安保、公共空间维护等高频服务容易出现断点——影响住户体验。同时——住房、商业配套、车位等资产分散管理，易造成多头指挥、重复用工和成本增加，制约项目长期运营。 原因：保障性住房租户流动性强、需求多样、公共空间使用密集，若沿用传统分包或多主体协作模式，管理链条长、信息传递不畅，易导致响应滞后和服务标准不一。此外，部分项目交付后更注重房源供给数量，对运营标准、人员配置和绩效管理投入不足，导致服务能力跟不上规模扩张，影响出租率和资产利用效率。 影响：管理割裂不仅推高成本，还削弱政策效果。服务体验差会降低入住意愿，导致房源周转慢、空置率高；资产多头管理易引发权责不清和风险叠加，影响经营收益与公共资源配置效率。对新市民、青年群体和无房职工而言，居住服务的稳定性和可预期性直接影响其城市适应成本，也关乎城市吸引力和民生满意度。 对策：针对这些问题，厦门在面向稳定就业无房职工的公租房和保障性租赁住房项目中试点“运管一体化”模式，并引入24小时服务机制。该模式以“一套班子、一个标准、一站式服务”为核心，统筹管理、服务和经营，形成从入住办理到资产运营的协同体系。试点项目同步建立“五个统一”体系（服务标准、物业管理、人员配备、绩效考核、文化品牌），配套完善制度框架和操作规范，实现开发建设到运营维护的全流程闭环管理。 前景：数据显示，厦门2025年已在10个项目推行“运管一体化”，新增配租1.2万套，整体出租率提升38%。其中，龙秋公寓出租率从11.67%升至98.18%，资产利用率显著提高，居民生活品质同步改善。省住建厅已向全省推广此经验，传递出以运营能力现代化推动保障性住房高质量发展的信号。下一步，模式推广将重点聚焦三上：一是强化标准与绩效约束，提升服务稳定性；二是加强数字化支撑，优化报修、巡检、能耗管理等环节；三是结合社区治理与公共服务，完善便民设施和文化活动，推动保障性住房从“有得住”向“住得好”转变。
保障性住房的高质量发展离不开管理创新；厦门“运管一体化”模式的成功证明，打破行政壁垒、整合资源、统一标准是提升公共服务效能的有效路径。该经验启示我们，在推进住房建设的同时，更需注重运营管理的科学化与人性化，让保障性住房真正成为职工安居乐业的坚实后盾。