随着新春临近，人员流动加快，外出务工人员陆续返乡，家庭团聚带动取暖、烹饪、照明等用电负荷上升。
对不少长期空置的乡村住宅而言，室内线路和用电设备在“久置—集中使用”的转换过程中，容易暴露老化、接触不良等问题。
如何让返乡群众“到家就安心用电”，成为节日期间基层供电服务的重点。
问题在于：一方面，春节期间用电负荷呈现短时集中、峰谷差拉大的特点，电热器、电磁炉、热水器等大功率电器使用频繁；另一方面，部分房屋常年无人居住，线路受潮、插座松动、漏电保护器失效等隐患不易被发现，一旦集中启用，可能引发跳闸、设备损坏甚至触电和火灾风险。
此外，烟花爆竹燃放增多，若靠近电力设施，也可能带来外力破坏隐患。
造成这些问题的原因，既有季节性因素，也有结构性因素。
季节性方面，冬季取暖需求叠加节日家庭活动增多，家庭用电强度显著提升；结构性方面，部分农村自建房用电负荷增长快于室内线路改造速度，个别用户存在私拉乱接、插排超负荷等不规范用电现象；同时，返乡群体中老年人比例较高，对新型缴费方式、用电安全知识的掌握程度不一，服务触达和风险提示需要更精准、更细致。
在此背景下，国网泌阳县供电公司组织供电所工作人员开展返乡客户专项走访，通过“提前摸排、上门体检、现场处置、持续跟踪”的方式，把风险防控前移。
走访前，该公司对接辖区居（村）委会，梳理返乡人员分布和潜在用电需求，形成走访清单，明确“一户一走访、隐患早排查、服务零距离”的目标，提高服务的针对性和覆盖面。
走访中，工作人员向返乡群众发放《致返乡人员的一封信》，将服务电话、用电提示、注意事项等信息一次性告知，降低群众“遇事找不到人、不会处理”的焦虑感。
同时对室内线路、开关插座、漏电保护器以及常用家电进行检查，重点排查线路老化、插座破损、私拉乱接、保护器失灵、超负荷用电等风险点。
对现场能够处置的隐患及时整改；对需进一步处理的问题，记录建档、建立台账并约定整改时间，以闭环管理方式减少“隐患反复、问题拖延”。
专项服务的影响体现在三个层面：对群众而言，上门排查和安全提示增强了用电获得感与安全感，减少节日期间突发停电、触电等风险；对乡村治理而言，与村委联动摸排、集中张贴提示信息，提升了基层公共服务的可见度与可达性；对电网运行而言，前置排查与用户侧治理有助于削减故障诱因，缓解节日期间抢修压力，为保供电稳定性赢得时间窗口。
在对策上，除了隐患治理，供电人员还结合春节用电特征开展针对性宣传，提醒群众避免多台大功率电器同时开启，规范使用插排，注意潮湿环境用电安全，并提示燃放烟花爆竹应远离电力线路及设施。
为扩大覆盖面，工作人员在村委会公告栏、村口醒目位置、居民集中区域的电表箱、电线杆等处张贴提示信，确保返乡人员及留守家属都能及时获取服务信息。
针对老年返乡群众，工作人员开展“手把手”指导，讲解线上缴费、电费查询、业务办理等操作流程，推动便民服务从“窗口办”向“就近办、掌上办”延伸。
面向后续，随着返乡潮持续及低温天气变化，用电负荷仍可能波动。
国网泌阳县供电公司表示，将持续关注用电需求变化，增加线路设备特巡频次，严格值班值守，提升故障处置效率和应急保障能力，以更快响应和更优服务守牢民生用电底线。
综合研判，返乡服务从“被动抢修”转向“主动预防”，从“单点服务”走向“政企协同、线上线下联动”，将成为节日期间基层供电保障的重要路径，也为提升农村地区用电安全治理水平提供可复制的实践样本。
春节是中国人最重要的传统节日，返乡团聚承载着游子对家的思念。
国网泌阳县供电公司用实际行动诠释了"人民电业为人民"的初心使命，通过精心周到的服务，让返乡群众在享受团圆温暖的同时，也能放心使用电力。
这种将安全保障融入日常服务的做法，不仅体现了企业的社会责任意识，更为全社会做好春节期间安全工作树立了良好示范。
在新的一年里，期待更多电力企业和社会各界继续发扬这种主动担当精神，共同为人民群众创造更加安全、便捷、美好的生活环境。