基层物业人朱为珍说，服务是她工作的本能。今年两会期间，住房和城乡建设部把“物业管理”改成了“物业服务”，引起了大家的注意。她所在的太阳都市居民区佳日公寓和佳成大厦，朱为珍是物业经理，已经在这里工作多年了。她觉得管理和服务没啥区别，关键是把业主的事办好。她跟业主打交道有一套办法：业主的要求尽量满足，矛盾尽量解决。2025年，佳日公寓的物业费收缴率达到了100%，这不仅仅是个数字，也是对她的最好评价。1999年建成的佳日公寓现在有300多户人家，2006年建的佳成大厦是商住两用楼。两个小区房龄都超过20年了，基础设施老化还有维修基金紧张是老毛病。黄浦区豫园街道通过党建引领解决了这些问题。他们组织业主开会商量，又有相关部门支持，搞了好多民生工程：消防系统改造、煤气管改造、楼道粉刷、清理停车和疏通通道等。特别是2024-2025年佳日公寓的花园改造完后焕然一新。资金不够的时候她还带着居委到处跑争取支援，好多热心人都帮忙出主意出钱。有了居委会、业委会还有物业的合力共治，小区面貌变了样，大家生活也更幸福了。2026年围墙和地面的维修又要开始了。她拿着手机拍下门口减速带破损的照片发给工作群：“赶紧修一下吧，老人容易绊倒。”她的手机相册里全是小区照片和待办事项，微信群里随时在线处理问题。从“管理”到“服务”的变化就在这些点滴中体现出来：把小区当成自家事儿去办。