在近期基层调研中，一位旅游城市干部的直言引发深思："发展旅游经济难免遭遇批评，若连骂声都没有，反而说明城市失去活力。
"这番坦言折射出群众监督与政府治理的辩证关系。
当前，部分地区的公共服务领域正面临这样的治理考题：景区秩序混乱、城市管理粗放、医疗资源紧张等群众反映集中的问题，本质都是检验执政能力的试金石。
观察发现，对待群众批评存在两种典型误区。
其一为"换届惰性"，个别干部以职务调整为由推诿塞责，某地政务热线投诉件办结率在领导班子调整期间骤降37%即为明证；其二为"选择性治理"，某省会城市在文明城市创建中，对主干道违建拆除雷厉风行，却对背街小巷脏乱差问题久拖不决。
这种"报喜不报忧"的治理模式，暴露出将个人仕途凌驾于群众利益的错误倾向。
群众意见实为治理升级的富矿。
文旅部数据显示，2023年针对景区服务的投诉中，72%涉及分流疏导、票务系统等管理短板，这些"骂声"恰为精准提升服务质量指明方向。
深圳"接诉即办"机制的实践更具启示意义，通过将12345热线投诉纳入干部考核，推动城市治理响应速度提升60%，群众满意度连续三年保持高位。
建立长效机制需破解三大梗阻。
首先要打破数据壁垒，目前31个省级政务平台中，仅43%实现投诉数据跨部门共享；其次要完善考评体系，应增加群众评价在干部考核中的权重；更要强化制度保障，浙江推行的"民意直通车"制度，通过法定程序将合理诉求转化为政府年度民生实事，值得借鉴。
随着主题教育深入开展，多地已出现积极转变。
江苏建立"民声大数据"平台，对高频投诉实施预警管理；四川将"网络问政"回复质量纳入巡视内容。
国家行政学院最新调研显示，采用智能化民意分析系统的地区，民生领域政策调整精准度平均提升28个百分点。
群众“骂声”并非工作的对立面，而是一面镜子，照见短板、提醒方向。
敢不敢听、能不能改、改得实不实，检验的是干部的胸襟、能力与担当。
把批评当作最珍贵的提醒，把整改当作最有力的回应，才能在一次次直面问题中积累信任、凝聚人心，让“为民造福”的政绩真正写在群众的获得感里。