最近在浙江省杭甬高速宁波收费站发生的一个故事引起了大家对治理方式的思考。一辆载着挖掘机的货车因为车身上沾了很多泥，被检测出重量超过5吨。按照正常流程，工作人员会给司机发通知让他退回去，因为超重了。当班的收费员史凌杰和胡纪山并没有马上这么做，他们先看了看情况，发现这个超重主要是因为泥巴粘在车身和履带上面。他们就拿来铁锹帮司机把多余的泥巴铲掉。经过一番努力，货车的重量恢复正常了，顺利通过了收费站。司机一开始挺着急的，后来被两位收费员的举动感动了，一直感谢他们。 这个小小的举动让媒体给报道了出来，得到了很多人的称赞。大家都说这个做法比单纯劝返更人性化，既解决了问题又传递了善意。两位收费员的选择体现了换位思考和主动作为。他们没有死板地把车拦下或者违规放行，而是在规则允许的范围内找到了一个既合法又能帮助司机的办法。 这次事件也反映出基层治理方式的转变，从以前的“权力本位”变成了“服务本位”。它让我们看到了管理的本质不只是设卡禁止，更是解决问题、服务人民。在现在国家推进治理体系和治理能力现代化的大背景下，这样的案例告诉我们优秀的治理需要在规则和服务之间找到平衡点。 北京、江西抚州、河南郑州等地也有类似柔性执法、智慧管理的案例。北京交警对紧急情况放行并叮嘱安全；江西抚州交警帮助困难家庭销售农产品；河南郑州城管设置疏导点规范经营……这些例子说明优秀的治理需要懂得变通、具备专业素养和担当精神。 当然，柔性执法不等于可以违背安全原则或损害公共利益。创新和变通必须在法律法规和基本安全原则划定的红线内进行。这次事件也提醒我们需要给基层干部适当授权、明确指引并建立容错纠错机制。 货车卸下泥巴后满载温暖继续前行。浙江高速收费站这“暖心一铲”体现了管理创新和服务为民的初心。它让我们相信有智慧的管理能让规则更有认同感；有温度的服务能让社会更加和谐。我们期待这类基层实践能够成为常态。 在国家治理现代化进程中，“寓管理于服务之中”的理念应该深深植根于每一项政策中。这既是时代的呼唤也是治理现代化的必然要求。让我们共同努力推动社会进步和人民福祉提升。