有个平台搞“免费试用”的把戏，大家都知道吗？最近很多消费者跟媒体说，在多邻国App上试了那个会员服务，结果被扣费了。其实平台一开始承诺会提前两天提醒还能随时取消，结果钱都被扣走了也没人通知一声。更气人的是，有的扣了588元，有的798元，还有998元，档次还挺多。等你想退钱的时候，平台和支付渠道还互相踢皮球，维权真是难上加难。 不光这一个例子，网上相关的话题讨论已经快4000条了，浏览量更是超过了22万次，看来这事已经闹得挺大了。这到底是怎么回事呢？调查发现，平台在绑定付费套餐的时候对扣费时间、会员到期这些关键信息说得含糊不清，连自动续费的规则也不显眼。按照《网络交易监督管理办法》第十八条规定，自动续费之前得在五天前以显著方式告诉消费者。平台这算是没尽到法定义务，让大家不知不觉就把钱交出去了。 而且有些互联网平台专门用复杂的格式条款把用户的知情权给弱化了，“免费试用”其实是为了让用户直接进入自动续费的大门。他们还故意缩短提醒时间或者把取消选项藏起来，变相地提高用户的续费率。这种商业模式虽然能让公司短期赚点钱，但却把消费者的信任和行业生态都给破坏了。 对消费者来说这直接侵犯了知情权和选择权，违反了《消费者权益保护法》第八条和第九条。大家本来是想体验一下服务的结果却白白损失了财产。对整个行业来说呢？如果这种诱导式自动续费的现象越来越多，会扰乱公平竞争的秩序，让企业只看重营销不注重服务。国家市场监管总局最近也一直在强调要加强对这些违法违规行为的查处力度。 为了打破这个僵局怎么办呢？首先互联网企业自己得负起责任来，严格遵守规定把扣费规则讲清楚显眼地告诉用户，还有提供一站式退款渠道。其次相关部门得针对这类场景制定更细的操作规范。市场监管部门还可以对这些高频投诉领域进行专项治理。 最后大家也要提高自我保护意识识别格式条款里的关键信息。这就是因为有些平台的责任缺失才让“免费试用”变成了纠纷的源头。从这个问题我们也能看到在数字经济发展的背景下怎么平衡商业创新和消费者保护是个长期的课题。 国家市场监管总局已经在行动了希望通过技术监管还有信用约束机制能让平台自律起来让消费者参与共治这样数字服务才能真正回到以用户为中心的初心让技术进步的红利真正惠及每一位消费者筑牢数字时代的信任基石。