面对住宿服务趋于雷同，还有消费者口味越来越挑的现状，酒店业要是想找回顾客的忠诚度，就得想法子打破常规。毕竟现在的客人不光是睡一觉那么简单，更在乎有什么好玩的、能让自己有参与感的东西。 去年4月开始，有些酒店集团就试了试“场景+”的路子。他们挑了深圳、杭州、西安这几个地方做了全国巡回脱口秀演出，直接把当地的文化演出搬进了自己的房间。每场活动都选一家旗下的酒店当舞台，还特意弄些本地特色的东西进去。 这种做法说白了就是看得很透消费者的心思。以前大家就是要睡个好觉，现在尤其是年轻人，光有房子不够用了，他们还想要好玩的节目、能交朋友的地方还有点文化味道的东西。企业只要把这些内容装进房间里，客人在住宿的时候就能顺便享受了。 效果也挺明显的。好几个地方的门票抢都抢不到，西安站的产品预订量比预期多了七成呢。客人说去现场很方便、服务也很贴心，发的礼物也特别合心意。数据也证明了这一点：2025年前三季度活跃会员多了13%，兑换积分的比例涨到了48.6%，中央预订的人也到了69.6%。 这就说明拿内容来拉近关系确实管用。以前大家只是为了交易才去住酒店，现在变成了为了好玩、为了能有话说才来。以后随着数字技术越来越先进，这种服务肯定会变得更个性化、更即时、更像个朋友圈一样。 从单纯卖床位到创造体验感，从兑换权益到让大家心里有共鸣，“场景+”正在重新定义什么叫好会员。现在这个大环境下，谁要是能紧紧抓住用户的心、打破旧框框、做出有温度又有内容的品牌生态系统，谁就能站稳脚跟长久发展下去。这场从“酒店+”到“场景+”的转变不光给行业加了把劲，也给别的服务行业搞供给侧改革提供了个好样板。