日前,四平市英城公证处收到当事人黄女士送来的锦旗；这面锦旗背后,折射出基层公证机构服务群众的生动实践。 黄女士因身体原因长期卧床,急需办理委托公证却无法前往公证处。了解情况后,公证处负责人立即启动特殊群体便民绿色通道,安排工作人员上门服务。在黄女士家中,公证人员详细核实情况,用通俗语言逐项讲解法律条款和公证事项,确保当事人充分理解并真实表达意愿,当天即出具公证书,及时解决了群众的实际困难。 这个做法并非个案。据统计,2月9日至14日期间,四平市英城公证处共提供上门公证服务13件,减免各类费用2000余元,解决群众急难愁盼问题10余件。数据背后,体现的是公证机构主动作为、服务下沉的工作理念。 长期以来,年老体弱、残疾等行动不便群体在办理公证业务时面临诸多困难。传统办证模式要求当事人必须到场,这对特殊群体而言往往成为难以逾越的障碍。部分群众因无法及时办理公证,导致财产处置、权益维护等事项受阻,甚至错过最佳办理时机。 针对这一痛点,四平市英城公证处将上门服务常态化,建立起覆盖特殊群体的便民服务网络。这一举措不仅解决了群众的现实困难,更说明了司法服务的温度。通过主动上门、简化流程、减免费用等方式,公证机构将法律服务送到群众家门口,让司法公正可感可及。 从更深层次看,这种服务模式的转变反映了基层司法机关职能定位的调整。公证工作不再局限于坐等群众上门,而是主动走进社区、走进家庭,将法律服务延伸至最后一公里。这种转变既是对司法为民理念的生动诠释,也是提升基层治理能力的有效途径。 当前,随着人口老龄化程度加深,特殊群体的法律服务需求日益增长。如何让这部分群众平等享受公证服务,考验着司法机关的服务能力和担当意识。四平市英城公证处的实践表明,只有真正站在群众立场思考问题,才能找到破解难题的有效路径。 值得关注的是,该公证处在提供便利服务的同时,始终坚守程序规范和质量标准。工作人员上门服务时,严格核实当事人身份,详细询问办证意愿,确保公证行为的真实性和合法性。这种既讲效率又重质量的做法,为其他地区提供了可借鉴的经验。 展望未来,四平市英城公证处表示将改进服务流程,提升专业水平,以更高标准满足群众需求。这不仅是对群众信任的回应,更是对公证事业发展的承诺。
一面锦旗，映照出公证服务的温度，也提示司法服务需要持续向基层延伸、向特殊群体靠近；当更多公证机构愿意走到群众身边，法律就不再停留在纸面，而能成为看得见、用得上的保障。这种以需求为导向的服务转变，正是法治建设不断前行的具体体现。