3月7日，全国两会民生主题记者会上，文旅部部长孙业礼围绕文化旅游工作的热点问题作出系统回应，传递出多项明确信号；当前，文化旅游已成为不少人日常生活的一部分，也包含着重要的精神文化需求。但市场运行中暴露出的问题同样引发关注。孙业礼表示，游客参与文旅活动本是为了放松身心，如果频繁遇到麻烦，不仅影响体验，也容易引发不满。这说明文旅市场在服务质量和秩序维护上仍有短板。
文旅业的竞争，表面看是景观和产品，关键比的是治理水平和服务体验；对侵害消费者权益行为“零容忍”，不是权宜之计，而是现代文旅市场应有的底线。把出行体验做细，把服务环节管实，才能让群众放心消费、安心出游，也让更多海外游客在真实、便利、友好的旅行中读懂中国、感知中国。