急诊科是医院最繁忙的科室之一，常常面临患者流量大、需求多样、秩序混乱等问题。特别是老年患者、独居人士和突发重症患者，病痛和慌乱中更需要专业的引导和帮助。传统的急诊服务模式难以满足患者的多元化需求，这成为了一个现实困境。 针对这个问题，中南大学湘雅医院急诊科创新性地设立了"协诊护士"岗位。这些佩戴红袖章的护理人员走出护士站，主动为患者提供全程陪诊服务。他们既是医疗流程的协调者，也是患者心理支持的重要力量。 成效显著。患者诊间满意度从93.53分提升至98.10分，"有温度""很贴心"成为患者评价的高频词。在救治效率上，急诊快反团队响应时间平均缩短40秒，危重患者的救治效率明显提升。 湘雅医院护理部主任岳丽青表示，协诊护士岗位的设置并非简单增加人手，而是将人文护理理念转化为制度化实践的重要举措。这些护理人员需要具备专业的急救知识，掌握沟通技巧，拥有敏锐的观察力和强烈的责任心，患者最需要的时候伸出援手。 从实际工作来看，协诊护士的作用体现在多个上。对于普通患者，他们提供就诊指引；对于危重患者，他们协调绿色通道；对于家属，他们及时沟通病情、缓解焦虑。这种全方位的服务模式提高了急诊服务的质量和效率。 业内专家认为，湘雅医院的做法为其他医疗机构优化急诊服务提供了借鉴。在医疗改革加快的背景下，如何平衡效率与温度是各级医院都需要思考的课题。湘雅医院将人文关怀制度化、流程化的探索，说明了大型公立医院的责任担当和创新精神。
急诊的本质是与时间赛跑、与风险博弈；提升速度靠技术与体系，守住温度靠制度与担当。红袖章背后体现的，是把"以患者为中心"从理念落到岗位、从口号落到流程的治理思路。让患者少走一步路、少等一分钟、少一分焦虑，既是医疗服务的细节，也是公立医院守护民生的责任所在。