一位老年客户把积在心里的疑虑摊开了，“我的钱烂成这样了，你看还能不能换？”他拉着满是折损纸币的袋子走进了邮储银行湘潭县青山桥镇支行。这位老人平时抠门儿舍不得花钱，好不容易攒了点积蓄，结果藏在阁楼竹子里的几百块钱被儿子当柴火烧了个精光。 大堂经理一见客户满脸愁容，赶紧上前安抚情绪，“您别急，残缺的人民币我们都能换。”为了不让客户吃亏，柜台工作人员把一张张残破的纸币小心翼翼地捡起来拼凑。因为有蛀虫咬过，有些纸币还被锯断了，根本没法用点钞机清点。柜员只能手工一张张比对冠字号，把相同版本的钱币拼在一起。支行长和营业主管也没闲着，大家忙乎了一个小时才把这些“烂钱”全都数清楚。 按照规矩为老人兑换完残损币后，支行长告诉大家，这次服务不只是为了做业务，更是把“以客户为中心”的想法变成了行动。接下来邮储银行湘潭县青山桥镇支行还要一直想着老百姓，拿出真本事去服务大众。